Q:
如果沒有攜帶會員證可享用會員優惠嗎?
A:
不可以。會員必須出示有效之(電子)會員證方可享用會員禮遇及優惠。
Q:
可以將會員證轉借給朋友或家人享用相關會員優惠嗎?
A:
為保障會員權益，會員應對其會員證持有責任並不得將會員證轉讓給第三者使用。一經發現會員證被誤用或濫用，百老匯電影中心將擁有一切權利，終止該會籍而不作另行通知。會費及會籍內的積分將不獲任何形式之發還。
Q:
如果遺失實體會員證該怎麼辦?
A:
由2020年8月開始，本會已實行使用電子會員證並不再發行實體會員證。如實體會員證遭遺失或損毀後將不設任何補領安排。會員可通過百老匯院線手機應用程式內取得電子會員證以繼續享用會員禮遇及優惠。
如持有Insight Pass的會員應立刻通知百老匯電影中心會員部 (電話：2783 7004 / 電郵：membership@cinema.com.hk)。其後請攜帶身分證到會員部櫃檯親身辦理補領手續。補領費用為港幣一百元正。本會對會員證於遺失期間發生之任何被盜用情況或以致有任何損失或積分誤差概不負責。
Q:
如果發現會員證在百老匯院線或kubrick不能正常使用該怎麼辦?
A:
鑑於bcinephile會籍現已實行使用電子會員證，會員可以登入百老匯院線手機應用程式取得電子會員證，以便繼續享用會員禮遇及優惠。如仍未能正常使用，請聯絡會員部 (電話：2783 7004 / 電郵：membership@cinema.com.hk)以便協助。
如持有Insight Pass之會員請攜帶會員證到會員部櫃檯重置或查詢。如問題依然沒有解決，閣下可以免費辦領新的Insight Pass 會員卡。
Q:
我可以在網上查詢有關個人資料、會籍的到期日或積分等細節嗎?
A:
可以。你只要進入bc 網站主頁 (bc.cinema.com.hk)，按「會員登入」並輸入會員號碼或註冊之電郵地址以及密碼，便可以登入會員版面及檢視 / 更新會員資料。
Q:
如果登入失敗或忘記密碼可以怎麼辦?
A:
會員可於官方網站或百老匯手機應用程式內按「忘記密碼?」進行密碼重設。會員亦可電郵至membership@cinema.com.hk (註明會員號碼) 或於辦工時間內直接致電會員專線 27837004 尋求會員部協助。
Q:
累積積分有效期為多久?
A:
累積積分將有效期為一年，任何過期積分將被取消。(詳情請參考
會員積分獎賞計劃)
Q:
怎樣累積積分?
A:
凡於百老匯院線戲院票房/網上以正價或會員折扣購買戲票，總消費之5%將會累積為積分。(例如， 消費$100將獲得5分積分獎賞，如此類推。)唯不可於同一宗交易中同時扣除及累積分數。會員於生日當天可自動獲贈100會員積分獎賞，另於會籍到期前續會，將可獲額外50積分獎賞。
Q:
入會/續會/生日之贈券可否在電影中心以外的百老匯院線戲院使用? 使用贈券之條款是甚麼?
A:
贈券的有效期為取券日計3個月內 (日期將不會因任何個別理由而作出修改)，贈券只適用於百老匯院線 (PALACE ifc除外)星期一至五上映之電影。贈券不適用於星期六、日、公眾假期、電影上映首天、3D電影、IMAX電影、4DX電影、The Oval Office VIP 院放映之電影、MM MOMENTS VIP 院放映之電影、PREMIERE ELEMENTS VIP 院放映之電影、優先場、個別片主/主辦單位要求停用之電影、所有特備節目，包括電影節、特別放映等 (MOViE MOViE戲院票價$149或以下之特備節目除外)。不適用於經網上及手機應用程式之購票。不能與其他優惠同時使用。其他使用細則請參閱贈券。
Q:
如何獲取生日電影贈券以及一百分積分?
A:
一百分積分及生日電影贈券將於會員生日當天自動存入百老匯院線手機應用程式戶口。會員將在會期內之生日月份內收到我們寄出之生日禮遇電郵通知。如閣下沒有在生日月份收到生日通知，歡迎致電會員專線 27837004 尋求會員部協助。
